黟縣國有自來水有限公司

行業(yè)規(guī)范服務標準

一、維修服務

1、上門服務應亮明身份，說明來意，且舉止文明；

2、接到用戶報漏（含“110”聯(lián)動）第一時間趕到現(xiàn)場，小修應及時修復；

3、接到用戶報漏時，如用戶失約，應再次主動預約；

4、接到用戶報漏，大漏應立即止水，并連續(xù)作業(yè)；

5、文明施工，保證修理質量；

6、正常情況下需要斷水，應事先通知用戶；

7、對用戶損壞自來水設備或表后的供水設施維修，按規(guī)定合理收費，并主動向用戶解釋清楚；

8、在維修工作中，不準刁難、要挾用戶。

二、施工服務

1、管道安裝工程要做到文明施工、規(guī)范安全措施；

2、施工現(xiàn)場要設專人負責安全，并設有醒目、合理的施工安全標志警示牌和指示紅燈標志，防止行人、車輛造成事故；

3、施工場地應與車輛、行人分隔，設安全護欄，夜間應設警示燈；

4、冬季施工、維修時應注意排水，防止結冰。如結冰應馬上清除，防止發(fā)生人身傷害和交通事故；

5、施工要便民，穿越路口應放置過道板；

6、土方堆放、溝內(nèi)排水要按規(guī)定處理；

7、施工現(xiàn)場機具停放，材料堆放、工棚搭建除經(jīng)批準斷絕交通者外，要保證車輛、行人通行；

8、施工時應保護其它地下設施；

9、施工完畢應做到料凈場清，整理現(xiàn)場，保持施工現(xiàn)場整潔，做好文明施工。

10、計劃停水8小時前應通過微信公眾號、發(fā)送短信通知到用戶；

11、緊急停水應及時通知重要用戶，并做好解釋工作；

12、在施工中禁止向用戶“吃、拿、卡、要”。

三、查勘服務

1、上門查勘應主動亮明身份，說明來意，且舉止文明；

2、對辦理用戶申請和增加用水業(yè)務的用戶應按時答復；

3、對用戶提出的接水申請或圖紙不符合規(guī)定時要耐心解釋，熱情指導；

4、工程受理做到內(nèi)部挖潛，縮短流程，盡最大可能滿足用戶需要；

5、不準借機向用戶吃、拿、卡、要。

四、水質服務

1、水源保護地帶設置明顯的標志和警告牌；

2、對水源水質每月至少檢驗一次；

3、各凈化工序有明確的工序標準；

4、消毒制度健全，設備運行正常；

5、出廠水水質指標符合國家標準；

6．管網(wǎng)水水質指標符合國家標準；

7、新敷設管道應按照國家相關規(guī)范進行消毒；

8、管網(wǎng)沖洗有記錄，有檢驗數(shù)據(jù)；

9、管網(wǎng)水采樣點布局符合相關標準；

10、化驗設備齊全完好；

11、化驗人員持崗位合格證書上崗；

12、實行凈水藥劑檢驗制度，有檢驗數(shù)據(jù)。

五、抄表服務

1、每月按時抄表到位，并準確抄計；

2、發(fā)現(xiàn)水表或者水量有疑問及漏水現(xiàn)象，應對用戶說明，并在表卡上做好記錄，按規(guī)定處理；

3、水費帳單發(fā)送到用戶；

4、抄好地下表后，應蓋好表箱井蓋；

5、催交欠費，問清原因，耐心解釋；

6、抄表收費不準弄虛作假，不準刁難、要挾用戶。